La satisfaction de vos clients dans le secteur de l’Hospitality
Notre priorité
Les nouvelles technologies font obligatoirement partie de notre vie aujourd’hui : qu’il s’agisse d’un téléphone portable, d’un système de luminosité connecté ou même d’une voiture autonome, nos produits du quotidien sont en constante évolution !
D’après la conférence intitulée « Comment l’hôtellerie réinvente l’expérience client en liant l’humain au digital » du Salon Food Hotel Tech 2022 à Paris, certains aspects essentiels doivent être pensés par les hôteliers lors de leurs investissements. Effectivement, il est recommandé de prendre en compte l’aspect utile du dispositif, le confort pour le client ainsi que le côté ludique. Le tout, en laissant au client le choix d’adapter ce dispositif en fonction de ses besoins.
Adaptez-vous à la clientèle
Les tablettes tactiles sont, par exemple, très utiles pour divers projets comme la gestion d’une chambre d’hôtel : gérer la luminosité, changer de chaîne de télévision, modifier la température du système de ventilation, etc.
Ces systèmes sont fabuleux à condition qu’ils soient simples, accessibles et fiables.
Quand vous avez de nouveaux projets, commencez par vous demander si ceux-ci sont utiles. Préférez la simplicité et pensez en premier lieu au confort de votre client. Aller trop loin dans vos idées serait plutôt une perte de temps pour vous. Vous devriez expliquer le fonctionnement de chaque installation, intervenir parce que l’on vous appelle pour vous dire que ça ne fonctionne pas, etc.
C’est pour ces raisons que AntCo Service propose, entres autres, l’installation de serrures électroniques de la marque Lock-iD. Elles offrent divers modes de déverrouillage aux clients: du e-code pour les clients adeptes des nouvelles technologies, à la carte RFID ou le digicode pour les clients les plus traditionnels. Le client a le choix !
Facilitez au maximum le séjour de vos clients
Lors de l’installation de produits innovants, avez-vous pensé à simplifier leurs actions du quotidien ?
Dans un établissement hôtelier, gérer la climatisation, par exemple, fait partie des actions quotidiennes pour le client. Et pourtant, certaines incompréhensions persistent, sans parler de la modernité de certains systèmes. Vous connaissez certainement la situation : vous êtes confortablement installé dans le lit de votre chambre d’hôtel et vous souhaitez augmenter ou diminuer la température de la pièce ? Généralement, cela vous demande un effort supplémentaire car la télécommande se situe… près de la porte d’entrée. Est-ce que votre client passe son temps près de cette porte ? Ce serait étonnant !
Alors ne leur compliquez pas davantage la vie et faites au plus simple. Et ce, dès leur arrivée dans votre établissement.
Essayez de vous mettre en situation : vous vous absentez quelques minutes de l’accueil et un client entre à ce moment-là dans votre établissement, va-t-il attendre votre retour ? Devra-t-il faire le tour de l’hôtel pour chercher un employé ?
Pour remédier à ce souci, pensez à ajouter un système d’appel type Data Call Us dans votre entrée : le client n’aura qu’à appuyer sur le bouton d’appel et une notification vous sera envoyée instantanément sur votre montre connectée ou votre bipeur. Au revoir le temps d’attente pour le client et bienvenue à la satisfaction !
AntCo Service conseille à ses clients du secteur de l’Hospitality de mettre en avant la simplicité et le 0 apprentissage. Facilitez-vous votre quotidien mais également celui de vos clients !
Vous souhaitez approfondir ce sujet avec nos équipes ? Contactez-nous pour connaître nos domaines d’intervention et les services que nous mettons en place pour tous nos clients du secteur de l’Hospitality.